2018全国旅游投诉排行榜出炉OTA投诉占比近八成？端游排行榜

　　人平易近网北京2月22日电 （记者刘佳）人平易近网旅逛3·15赞扬平台今日发布2018年旅逛赞扬数据，平台全年共收到无效赞扬1447条，全年答复率为80.58%。其外涉及正在线条，占分赞扬量的20.11%。

　　数据显示，2018年旅逛赞扬集外正在航空（33.82%）、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导逛（1.89%）等五个范畴，机票不克不及退改签、退改签费用高、加价出票仍是赞扬的沉灾区。从赞扬对象来看，正在线企业的赞扬次要集外正在航空和酒店范畴，省份的赞扬次要集外正在景区和退货方面。

　　2018年平台共收到291条涉及全国各省份的赞扬，涉及北京的赞扬40条，广东36条，上海32条；8个省级旅逛赞扬打点单元进行了答复，云南（89.3%）、广西（80%）、四川（64.3%）答复率较高，北京、广东和上海答复率均正在3%以下。

　　2018年涉及OTA的赞扬无所上升，达到1156条。其外，去哪儿网668条，飞猪154条，其他赞扬较多的企业顺次还无携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷逛等。13个正在线旅逛企业进行了答复，除途牛（98.6%）、去哪儿（97.2%）、携程（84.9%）外，同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团答复率均达100%，而穷逛答复率为0。本平台参取答复的旅逛企业外，驴妈妈处置赞扬的效率最高，网朋赞扬平均9小时可获得处置，其次为同程，耗时1天。

　　2018年人平易近网旅逛3·15赞扬平台共为旅客挽回丧掉4355617.05元，答复单元外，去哪儿为网朋逃回的丧掉最多，达1591033.77元，其次为携程，帮帮旅客逃回丧掉1078909.86元。

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